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家装行业解决方案

互联网家装是相对于传统家装的新型概念, 借助互联网开展业务。在网络信息化高速发展的时代背景下,传统家装价格透明度低、工期冗长等缺点日益突显。互联网家装顺应天时应运而生,为家装行业解决痛点提供了契机,伴随资本的热捧,一度达到星火燎原的态势。
  • 方案概述
  • 功能描述
  • 客户痛点
  • 客户收益
方案概述
随着消费升级,互联网对各行各业的改造逐步深入,互联网在便捷性、开放性、低成本、高效率等方面的优势日益凸显,家装行业开始拥抱互联网的大潮。与此同时,伴随着互联网成长起来的80、90后,逐步进入适婚年龄并成为家装服务消费的主体。而传统家装行业存在诸多顽疾,无法满足当前消费者的需求。当前家装行业要利用互联网重塑口碑,通过互联网技术提升自身效率,以实现自身的升级转型。
功能描述
1、建立互联网品牌形象:通过对整个家装行业的特性以及结合企业vi形象进行平台整站风格策划,通过在线平台对外展示企业的经营理念,服务优势等树立良好的品牌形象并将户体验度提升至极致;
2、装修套餐:价格公开透明,传统装修公司的报价大多是不公开的,不给客户带走的。怕他们拿着报价去对比,PK不过人家所以就不给客户。而互联网装修价格透明、套餐产品透明、工程透明,增项漏项没了,猫腻陷阱也少了;
3、家装案例展示:设计效果图、VR全景效果案例、实景图,全方位为用户呈现一个案例参考选择;
4、门店展示:酒香也怕巷子深,家装是典型的服务行业,脱离不开线下的沟通,通过门店展示可以直接为用户呈现一个专业完整的家装企业,增加门店客流量;
5、设计师展示:装修的颜值来源于设计师的水准,好的设计师能让修装效果更上一层楼;
6、工地直播:通过系统对接读取线下系统真实装修案例进度及效果,减少后台人工管理成本,提升用户在对于这个家装流程及效果的信息了解;
7、学装修:装修资讯,案例资讯、装修攻略以及是家装设计行业中最新的资讯信息动态,信息的实时推送给用户,可以对于资讯的了解,学习更多的家装服务资讯;社交互动社区,用户可以通过在这个平台中发布互动资讯,如家装的建设的看法或经验的交流互动; 
8、商城产品展示:家装产品的经营也是涉及到很多的方面产品,如家居建材商品,门窗产品,一些建材商品通过在互联网家装平台中也可以选择预定或者是选择购买。
客户痛点
痛点一:熬资历
家装行业是一个特别关注资历的行业,一方面与家装行业的复杂程度有关,另一方面也与消费者的选择倾向有关。在选择装修公司时,多数消费者更倾向于选择从业年限更长的装修公司,因为他们的经验会相较丰富。一些刚成立1-2年的家装公司很难获得大量的关注,也更容易遭遇质疑。
痛点二:营销很难做
营销是一口毒牛奶,但很多企业不得不喝。如今,面对一二线城市新房装修客流量的急剧下降,存量房市场的关注度逐步提高,不少还没做好应对准备的装修公司着急上火,只好把大量的钱投入营销,试图维持原有的客流量。但是,伴随着获客成本越来越高、获客渠道大幅缩减、人工成本急剧上涨,无论是大企业还是中小型家装公司都无法长期承担高额的营销成本。否则,等待着他们的将是亏损、亏损、亏损。靠营销抢流量的时代已经过去了,再打价格战也只能治标,而无法治本。
痛点三:交付难——生产力低下,没有标准化
施工交付是家装行业的一大难点。曾有行业人士表示,现在在各大城市招负责营销的总经理很容易,但招能够主管施工交付工作的总经理非常难。为什么?因为过去,大量的家装公司并没有对施工交付环节引起足够的重视。再加上施工流程环节繁杂,以人工作业为主,家装公司的运营管理效率无法得到很好地提升,更加大了交付的难度。另一方面,施工交付难也与行业的生产力低、标准化缺失成正相关。比如,过度依赖人工导致行业的生产力低,标准化的缺失导致每一次的施工交付无行业统一的标准可依,这是家装行业无法发展壮大的致命伤。
痛点四:地域属性明显,家装企业按地域分庭抗礼
以施工为例,家装行业南派企业与北派企业的施工方法差很远。上海一家装饰公司在本土做得不错,但在北京的发展受到了很大的限制,被从业者评论称“几乎喘不过气来”,最主要的原因就是施工工艺与工法的不同,而这些与当地的行业环境、习惯、气候、人们的喜好等有关。此外,一家家装公司的覆盖范围有限,最初形成的产业链都围绕企业所在的中心城市向外扩张,建立起了有关采购、仓储、物流、配送、安装一体化的服务体系。在家装行业,企业的跨区域布局在短期内必须导呈现风险高于收益的特点,原因就在于落地成本、服务成本、获客成本都很高。
痛点五:信任度问题
除了上文提到的因为信息不对称导致的信任度问题,事实上,企业信任度缺失跟家装公司的营销手段也有关系。当你百度“家装公司排名”时,排名前十的家装公司上榜的原因基本都是打广告。当客户上门时,装修公司唯一的目的就是希望能把客户留住,让客户签单,哪怕是打“精装1万8”这种虚假广告作宣传也在所不惜。
毕竟,一个普通装修订单的获客成本低则一千,高则上万。再加上行业没有标准化,非专业人员无法识别施工工艺的好坏等原因,用户对家装公司普遍的不信任度逐年增加。
痛点六:个体操作能力太强
家装行业的个体操作能力表现在:是设计师、工长、主材商都“有能力”直接为客户提供服务,在行业内叫做“接私活”。
以设计师为例,由于设计师或工长是用户在装修过程中接触得最多的人,所以比起装企,多数的用户更信赖的可能是设计师或工长。有些设计师会接私单,用八到九成的价格帮客户拿到商品。这种情形在行业内屡见不鲜,很多装修公司对诸如此类的情形睁一只眼闭一只眼。
痛点七:灰色地带多,层层利益相连
“灰色地带”存在的原因是家装公司管理体系的不透明。很多家装公司存在这样的情况:大包工头、工程部之间处于一种利益攸关的关系,比如,工程总监在分派工程方面具有非常大的权限。在派单非标准化的情况下,工程经理的派单很难做到有据可依。
在这个背景下,最会“搞关系”的工长往往赚得越多。当行业的施工管理体系成为一种隐形的(大家不挑明的)“人情管理”模式时,行业的不透明度只会越来越深,对家装行业日后建立标准化管理流程非常不利。
痛点八:都是水泥沙子贴砖的模式,很难创新
2014-2019年,“互联网家装”模式几乎传遍了整个家装行业,模式创新的口号很快传到了大江南北。但这一概念火了几年后归于沉寂,背后的核心原因就是——家装行业流程过于复杂,都是水泥沙子贴砖的模式,很难创新。
家装的施工过程包括水电泥瓦木等各个环节,前后环节紧密相关,必须逐一进行。比如,用腻子刷完墙后,至少得等墙面干了才能够进行下一道工序。有装企曾经统计过装修业务的作业工序,至少需要106道工序才能完成至少3个月时间的装修全流程。
企业要想在家装行业摸索出一条真正的创新之路,很难。除非,企业选择先从管理流程、标准化体系入手。
痛点九:为扩大客单价,装企想尽办法做增项
家装行业的问题很多,其中一条最被消费者诟病的是“增项”。在包括客户上门、给出设计方案、签单、上门量房、给出报价单、施工、交付等整个装修的全流程中,从施工到交付期间,引起最大争议的往往是增项。
出现增项的原因并非完全出于增加材料的必须性,很大一部分的原因是一些装企主动增加应收的施工项目费用、材料费等等。他们往往会以哪里的产品不够了、缺少材料、必须要买某某产品才能完成这一道工序为借口,让消费者多交费用,多买材料。材料假如用不完就留给装企或工长,到下一单生意时再收一笔钱。
痛点十:入门门槛低,模式极易复制
准入门槛低是家装行业的另一个特点。早期,家装行业的业务模式由游击队主导,后来才诞生了一波又一波的家装公司。
但是,大多数的家装公司其实是“皮包公司”,他们在拿到订单后,将自己的业务外包给施工队(有可能是游击队)做,自己并没有独立的或合同制的施工队伍为业主专门提供施工服务,这一类企业在行业内并不少见,这也是模式极易复制的主要原因。
小结
总的来看,纵然家装行业存在非常多的行业痛点,远不止在上文中所描述的这些,它仍然是一个庞大的万亿级市场,且每年的装修需求不减反增。也就是说,家装行业仍然是一门值得去做的“大生意”。要想真正解答这些问题,发起行业变革是唯一的方式,而这种变革必须由真正懂家装、懂得业务逻辑、懂得深耕家装行业的人来做。用互联网+科技赋能是加快家装行业未来发展的重要机遇。
客户收益
1、树立了良好的品牌形象,提供了企业知名度;
2、将业务从线上引流线下,形成信息化管理,提高了管理效率,降低了人工成本;
3、用户信息采集:吸纳了会员信息,提高了合作概率,为大数据分析提供了有力帮助;
4、完善的数据统计:通过对用户数据及广告数据的分析,为企业后续发展策略提供了有力的数据帮助;

我们的优势